Nuestro equipo comercial y de soporte te atiende en el siguiente horario (hora de Colombia):

• Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
• Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Pausa de almuerzo: 1:00 p.m. a 2:00 p.m.
• Sábados, domingos y festivos: no hay atención.

Nuestra tienda en línea está disponible 24/7: puedes comprar a cualquier hora. Si nos escribes por WhatsApp o correo fuera del horario, te respondemos al iniciar la siguiente jornada hábil.

¿Quieres que tu pedido salga hoy? Si el producto está en nuestra bodega principal, se despacha de inmediato. Si debemos traerlo desde otra de nuestras bodegas, los pedidos confirmados en la mañana se despachan esa misma tarde.

Nuestro compromiso es despachar el mismo día o al siguiente día hábil, así:

• Si el producto está disponible en nuestra bodega principal, se despacha de inmediato, el mismo día hábil de la confirmación del pedido.
• Si debemos trasladarlo desde otra de nuestras bodegas y tu pedido queda confirmado en la mañana, se despacha en la tarde del mismo día.
• Si queda confirmado en la tarde, se despacha el siguiente día hábil.

Aplica en días hábiles y está sujeto a la confirmación del pago y a la disponibilidad de inventario.

No. El despacho es el momento en que tu pedido sale de nuestras instalaciones con la transportadora. El tiempo de entrega depende de la empresa de mensajería y del destino, por lo que no está bajo el control de Quality and Price. Al despachar tu pedido te compartimos el número de guía para que puedas hacerle seguimiento.

El envío es GRATIS en compras desde $120.000 en las principales ciudades de Colombia. Para otras ciudades o compras de menor valor, el costo de envío se calcula al finalizar la compra.

En Bogotá contamos con opciones adicionales para que recibas tu pedido el mismo día:

• Mensajero de Quality and Price: en compras desde $120.000 la entrega es GRATIS, sujeta a la disponibilidad de ruta de nuestro mensajero.
• Mensajería inmediata (Rappi, Picap, Uber, entre otras): si necesitas tu pedido con urgencia, coordinamos el servicio contigo y el valor se acuerda según la compra y el punto de entrega.

Para compras de alto valor o que requieren una entrega con manejo especial, es posible que la mensajería inmediata no ofrezca la seguridad y el acompañamiento que tu pedido merece; en esos casos te propondremos la alternativa más segura. Si aun así prefieres este canal, con gusto lo gestionamos bajo tu autorización, y el pedido queda bajo responsabilidad del servicio de mensajería desde el momento de la recogida.

Escríbenos por WhatsApp y abrimos tu caso con un número de orden de servicio para que puedas seguirlo en todo momento.

Ten a mano estos tres datos:

• Factura o soporte de compra.
• Número de serie del equipo (cuando aplique).
• Descripción de la falla que presenta.

Tu equipo se diagnostica en el centro de servicio autorizado de la marca, con repuestos originales y sin afectar la garantía de fábrica. Ese diagnóstico técnico es el que define si el equipo se repara, se repone o se cambia.

La garantía aplica según las condiciones del fabricante y las condiciones comerciales que se te informaron al momento de la compra.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Golpes, caídas o humedad.
• Manipulación inadecuada o mal uso.
• Alteraciones o modificaciones no autorizadas.
• Equipos intervenidos previamente por terceros.
• Desgaste normal de componentes consumibles, como las baterías.

¿Compraste el equipo en otro lugar? También podemos ayudarte: evaluamos esos casos uno por uno, sujetos a la aceptación del centro de servicio de la marca.

Estos son los tiempos estándar que manejamos:

• Diagnóstico: de 2 a 3 días hábiles, contados desde que el equipo llega al centro de servicio autorizado.
• Reparación: hasta 3 días hábiles adicionales una vez apruebas la cotización, sujeto a la disponibilidad de repuestos.
• Equipos Ulefone: hasta 10 días hábiles para el diagnóstico, por la capacidad operativa del centro de servicio de esa marca.

Muchos casos se resuelven antes, pero preferimos darte el tiempo estándar y no una promesa que no podamos sostener. Los plazos pueden variar por disponibilidad de repuestos o por hallazgos técnicos adicionales durante la revisión, y en ese caso te lo informamos.

Nada se cobra ni se repara sin tu aprobación.

El orden es siempre el mismo: primero se diagnostica el equipo, luego te presentamos la cotización con el detalle de lo encontrado, y tú decides si autorizas o no.

Si la falla está cubierta por la garantía, no pagas nada. Si no lo está y decides no autorizar la reparación, solo asumes el valor del diagnóstico en las marcas que lo cobran — te lo informamos antes de enviar el equipo, nunca después.

Depende del resultado del diagnóstico, y la ley es clara en esto:

• Si la garantía resulta efectiva: el transporte lo asume Quality and Price. Te reembolsamos lo que pagaste por enviarlo y cubrimos el envío de retorno.
• Si la garantía no resulta efectiva (o es un servicio fuera de garantía): el envío de ida y de retorno corre por tu cuenta.

Como esto solo se sabe después del diagnóstico, el envío inicial lo haces tú y, si la garantía procede, te lo devolvemos.

¿Cómo te devolvemos ese valor? Te ofrecemos un saldo a favor inmediato y sin trámite, que no vence y puedes usar en tu próxima compra; y si prefieres que te devolvamos el dinero, también se puede, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario. Tú eliges.

Si tienes un contrato de soporte vigente con nosotros, el transporte lo cubrimos siempre.

Tienes dos opciones:

• En nuestras instalaciones: Centro Comercial Renovación, Calle 9 # 37A - 62, Oficina 3019, Piso 3, Bogotá D.C.
• Por transportadora, si estás en otra ciudad.

Al recibirlo verificamos la referencia y el serial, tomamos registro fotográfico del estado en que llega y todo queda adjunto a tu orden de servicio. Así tanto tú como nosotros tenemos constancia de cómo se entregó el equipo.