Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DE REEMBOLSO 

Compras protegidas- Derecho de retracto   

La plataforma Quality and Price, se caracteriza por la excelente atención a los usuarios y el cumplimiento normativo para su protección. Es por esta razón, que por medio del presente apartado se ofrecen algunas herramientas para que los usuarios de nuestra plataforma puedan ejercer su derecho de retracto frente a los productos adquiridos por medio de la plataforma.    

De acuerdo con el artículo 47 de la ley 1480 del 2011 (Estatuto del consumidor), Quality and Price ofrece a todos sus usuarios la posibilidad de que aquella persona que ejerza su derecho de retracto y cumpla con los requisitos de ley, es decir, hacerlo en un término no mayor a 5 días una vez ha recibido su producto y devolverlo en las mismas características en que le fue entregado; Quality and Price le devolverá el valor correspondiente por dicha compra en donde haya ejercido su derecho de retracto, en un tiempo no mayor a treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.   

Según el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:   

1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.   

   
2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.   

3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.   

4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.   

5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;   

6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos.   

7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.   

 ¿Cómo se solicita el retracto?    

Condiciones y procedimiento para la devolución del producto, derivado del retracto.   

En caso de ejercer el retracto antes de la entrega del producto, una vez enviada la solicitud, Quality and Price en un término no mayor a 72 horas hábiles/laborales, analizará si se cumple los requisitos legales para ejercer este derecho y le informará al usuario la decisión de proceder a la protección de su compra.   

En caso de ejercer el retracto después de la entrega del producto (máximo 5 días hábiles después de la entrega), Quality and Price en un término no mayor a 72 horas hábiles/laborales, analizará si se cumplen los requisitos legales para ejercer este derecho y le informará al usuario la decisión de aceptar el ejercicio del derecho de retracto o en su defecto rechazarlo con los correspondientes sustentos normativos.    

En caso de aceptar el retracto, Quality and Price informará el lugar de destino y los detalles pertinentes de logística, para que el usuario en un término no mayor a 5 días después de enviada la aceptación por Quality and Price, envié el producto por medio de cualquier empresa de mensajería, al lugar de destino informado. Los costos de envío serán asumidos por el usuario según el artículo 47 de la ley 1480 del 2011. Si el usuario no devuelve el producto dentro del tiempo anteriormente señalado, se presume que no desea efectuar el retracto y, por ende, pierde el derecho de ejercerlo.   

Para que el retracto sea válido y aceptado, el usuario debe devolver el producto en las mismas condiciones en que se le entregó, es decir el producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al usuario, debe tener etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.), el producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.   

El derecho de retracto no podrá ser ejercido respecto de productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez, de igual manera no se podrá ejercer sobre productos perecederos, de uso personal o íntimo, esto amparado en el artículo 47 de la ley 1480 del 2011.    

En caso de que el producto no se devuelva en las mismas condiciones en que se entregó, Quality and Price informará al usuario las condiciones en que se devolvió y describirá los argumentos normativos para no proteger su compra, por ende, no se realizará el respectivo reembolso o reversión del pago. De igual manera se le indicará el lugar en donde podrá recoger el producto.   

Procedimiento para el reembolso en caso de que proceda el derecho de retracto.   

Cuando el reembolso proceda, Quality and Price realizará la devolución de su dinero en la cuenta bancaria desde donde se realizó el pago o en su defecto la que indique el usuario.    

 Devolución por producto errado   

En caso de que el usuario reciba un producto de características diferentes a lo descrito en nuestra plataforma, en el momento de la compra, podrá ejercer el derecho de retracto descrito en el numeral anterior, o podrá realizar el siguiente procedimiento para que se le entregue el producto con las características solicitadas:   

El usuario deberá escribir al siguiente WhatsApp: 3195334138, y en el mensaje del mismo deberá indicar “Devolución por producto errado”, indicando en el cuerpo del mensaje el número de compra, su nombre completo, tipo y número de identificación, cuál fue el producto que había adquirido y cuál fue el que se le envió; por último, Quality and Price se pondrá en contacto por medio del WhatsApp para realizar las gestiones correspondientes para la devolución del producto que no corresponde y así mismo enviará el producto que efectivamente había adquirido el usuario.    

 Política de Cancelación   

En caso de que el usuario se retracte de la compra de un servicio o producto por fuera del tiempo establecido por la ley 1480 de 2011 (5 días hábiles después de entregado el producto o adquirido el servicio), Quality and Price no realizará ninguna devolución del dinero; tomándose como pago de clausula penal por incumplimiento del contrato de adquisición. Si el usuario así lo desea podrá devolver el producto, pero no se realizará devolución del dinero a menos que dicho retracto sea por temas de garantía que se regulará más adelante.   

De igual manera en caso de que el usuario adquiera un producto y decida que él mismo recoge los productos en los puntos autorizados por Quality and Price, el usuario se compromete a recoger dichos productos en las fechas o términos que pacten por interno por medio del canal autorizado (WhatsApp); de igual manera el límite máximo para poder recoger los productos es de 30 días después de adquirido. Si el usuario no cumple y no recoge los productos en los tiempos acordados, deberá pagar costos extras por bodegaje y Quality and Price no se encuentra en la obligación de entregar los productos y podrá hacer uso de estos, pues los productos en almacenaje podrían deteriorarse si no son recogidos en los tiempos pactados; de acuerdo con esto, se tendrá que pactar una nueva fecha de entrega.   

 Garantía.   

En caso de que un producto adquirido a través de Quality and Price presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el usuario podrá contactar a Quality and Price por medio de sus canales de contacto, en donde se le informara los datos a donde debe llevar el producto, para brindarle un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:   

Como primer procedimiento cuando se solicite la garantía, según el artículo 11 de la ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor), se procederá a la reparación gratuita de los defectos; solo en caso de que no tenga reparación el usuario podrá solicitar la devolución del dinero o reposición del producto por uno de la misma clase. En caso de que después de reparado el producto, persista la falla, el consumidor podrá solicitar directamente la devolución del dinero o puede solicitar una nueva reparación o una reposición del producto por uno de la misma especie. En ningún momento se puede solicitar en primera medida la devolución del dinero; lo primero que procede es la reparación.   

El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y el proveedor así lo acepte.    

La reparación o reposición del producto por uno nuevo, se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación.